TRAFFI HELP PAGALBOS KELYJE PRENUMERATOS PASLAUGŲ TEIKIMO TERMINAI IR SĄLYGOS (SERTIFIKATAS)

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios Paslaugų teikimo terminų ir sąlygų nuostatos (toliau – Sąlygos) reglamentuoja Traffi Help platformos naudojimą bei operatoriaus Traffi Group, UAB, juridinio asmens kodas 307007616, registracijos adresas: Eduardo Andrė g. 14-5, LT-02232 Vilnius, Lietuva, (toliau – Operatorius) ir kliento (toliau – Klientas) tarpusavio teises bei pareigas.

1.2. Operatorius pats neteikia pagalbos kelyje paslaugų, o veikia kaip tarpininkas, naudojantis technologinę platformą Kliento užklausai perduoti Paslaugų teikėjams – partneriams.

1.3. Šios Sąlygos yra laikomos Sertifikatu, suteikiančiu Klientui teisę tam tikrą kartų skaičių naudotis pagalbos kelyje paslaugomis pagal pasirinktą prenumeratos planą.

1.4. Klientas, įsigydamas prenumeratą, patvirtina, kad susipažino su Sąlygomis ir jomis vadovaujasi.

2. Sąvokos

Šiose Sąlygose vartojamos sąvokos suprantamos taip:

2.1. Transporto priemonė – Klientui priklausanti arba jo teisėtai valdoma motorinė transporto priemonė, kuriai taikomas sertifikatas.

2.2. Klientas – fizinis ar juridinis asmuo, įsigijęs Traffi Help Pagalbos kelyje prenumeratą.

2.3. Operatorius – Traffi Group, UAB, atsakingas už platformos administravimą ir Pagalbos kelyje paslaugų teikėjų sujungimą su Klientu.

2.4. Paslaugų teikėjas – fizinis ar juridinis asmuo, teikiantis pagalbos kelyje paslaugas Klientui.

2.5. Įvykis – eismo incidentas ar techninis gedimas, dėl kurio neįmanoma tęsti suplanuotos kelionės ir/arba tolesnis transporto priemonės vairavimas kelia grėsmę eismo saugumui, keleivių ar transporto priemonės saugumui.

2.6. Prenumeratos planas – Kliento pasirinktas paslaugų rinkinys (Basic, Standard, Premium), galiojantis 12 mėnesių.

2.7. Paslaugos – pagalbos kelyje paslaugos, suteikiamos pagal prenumeratos planą.

2.8. Papildomos paslaugos – bet kokios paslaugos, kurios nėra įtrauktos į Kliento prenumeratos planą ir apmokestinamos atskirai. 2.9. Sertifikato galiojimo laikotarpis – 12 mėnesių nuo įsigijimo dienos, su automatinio pratęsimo galimybe.

2.10. Force majeure – nenugalimos jėgos aplinkybės, trukdančios įvykdyti prievoles (pvz., ekstremalios oro sąlygos, karai, streikai, pandemijos, eismo ribojimai, gamtos katastrofos ir kt.).

2.11. Programėlė – Traffi Help mobilioji programėlė ar svetainė, per kurią Klientas įsigyja ir valdo Pagalbos kelyje prenumeratą.

3. Prenumeratos planai

Prenumerata galioja 12 mėnesių ir Paslaugos pagal Sertifikatą gali būti suteiktos vieną kartą per galiojimo laikotarpį.

3.1. Basic – 14.99 €/metams Į prenumeratos planą įeina: • tralo pervežimas; • transporto priemonės užvedimas.

3.2. Standard – 19.99 €/metams Į prenumeratos planą įeina visos Basic paslaugos ir: • pagalba užklimpus; • degalų pristatymas (15 litrų); • rato keitimas vietoje.

3.3. Premium – 29.99 €/metams Į prenumeratos planą įeina visos Standard paslaugos ir: • avarinis transporto priemonės atrakinimas; • avarinis degalų išsiurbimas; • padangos remontas vietoje.

Avarinio atrakinimo tapatybės patikra. Prieš atlikdamas avarinio transporto priemonės atrakinimo paslaugą, Paslaugų teikėjas turi teisę pareikalauti, o Klientas privalo pateikti galiojantį asmens tapatybės dokumentą ir transporto priemonės registracijos liudijimą. Nepateikus šių dokumentų arba kilus pagrįstoms abejonėms dėl transporto priemonės valdymo teisėtumo, Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti suteikti atrakinimo paslaugą.

4. Paslaugų teikimo tvarka

4.1. Paslaugos teikiamos tik Lietuvos Respublikos teritorijoje.

4.2. Operatorius, gavęs pranešimą apie Įvykį per Programėlę ar kitais nurodytais kanalais, perduoda užklausą Paslaugų teikėjui, kuris, įvertinęs Įvykio aplinkybes, nusprendžia, kokią pagalbos formą galima suteikti (vietinis gedimo šalinimas, transporto priemonės užvedimas, transportavimas ir kt.).

4.3. Paslaugų teikėjai į Įvykio vietą didžiuosiuose Lietuvos miestuose (Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje) vidutiniškai atvyksta per 60 minučių, o į kitus Lietuvos regionus – per proporcingai ilgesnį laiką, priklausantį nuo atstumo, eismo sąlygų ir Paslaugų teikėjų užimtumo. Šie atvykimo terminai yra orientaciniai ir nėra laikomi garantuojamais įsipareigojimais, tačiau Operatorius ir Paslaugų teikėjai deda pastangas, kad jų būtų laikomasi.

4.4. Transportavimo paslauga dėl vieno Įvykio gali būti suteikta tik vieną kartą. Tai reiškia, kad dėl to paties Įvykio transporto priemonė gali būti nugabenta tik į vieną Kliento pasirinktą vietą; pakartotinis transportavimas dėl to paties Įvykio pagal Sertifikatą neatliekamas.

4.5. Operatorius pasilieka teisę savo nuožiūra pasirinkti konkretų Paslaugų teikėją, nepriklausomai nuo Kliento pageidavimų, tačiau stengiasi atsižvelgti į geografinį artumą ir numatomą atvykimo laiką.

4.6. Operatorius neatsako už konkrečius Paslaugų teikėjo veiksmus ar neveikimą, tačiau įsipareigoja, esant pagrįstiems skundams, juos nagrinėti ir siekti tinkamo situacijos išsprendimo su Paslaugų teikėju.

4.7. Klientui, įsigyjus Prenumeratos planą ir pasinaudojus pagalbos kelyje paslaugomis, taikomas minimalus 0.5 EUR mokestis, reikalingas inicijuoti užsakymą Traffi Help Programėlėje.

4.8. Transporto priemonės transportavimo paslauga pagal Prenumeratos planą teikiama iki 50 km atstumu nuo Įvykio vietos. Klientas gali pasirinkti transportavimo vietą savo nuožiūra, tačiau ši vieta turi būti ne didesniu nei 50 km spinduliu nuo Įvykio registruotos vietos. Jeigu Klientas prašo transportuoti transporto priemonę į vietą, esančią toliau nei 50 km nuo Įvykio vietos, toks transportavimas laikomas Papildoma paslauga, kuri apmokestinama Paslaugų teikėjo nustatytu tarifu ir nėra įtraukta į Prenumeratos planą.

5. Kada paslaugos neteikiamos

Operatorius ir Paslaugų teikėjai neatlieka Paslaugų ar Papildomų paslaugų pagal Sertifikatą šiais atvejais:

5.1. Gedimai ar aplinkybės, atsiradę Įvykio metu, neužkerta kelio tęsti kelionės ir nekelia grėsmės normaliai vairavimo eigai ar vairuotojo, keleivių ir (ar) transporto priemonės saugumui.

5.2. Transporto priemonė dalyvauja bet kokiose sportinėse varžybose, lenktynėse, treniruotėse ar susijusiuose bandymuose.

5.3. Transporto priemonė yra trumpalaikės nuomos objektas.

5.4. Transporto priemonė yra sulaikyta teisėsaugos institucijų.

5.5. Transporto priemonės vairuotojas yra neblaivus arba apsvaigęs nuo alkoholio, narkotinių ar psichotropinių medžiagų.

5.6. Transporto priemonė neturi galiojančios techninės apžiūros, vairuotojas neturi teisės vairuoti atitinkamos kategorijos transporto priemonės arba nėra užvedimo rakto, išskyrus atvejus, kai taikoma Premium plano avarinio atrakinimo paslauga (kai raktai užsirakina viduje ar pametami).

5.7. Klientas neleidžia Paslaugų teikėjui apžiūrėti transporto priemonės ir nustatyti gedimo arba nepateikia žinomos informacijos apie gedimą, kuri būtina paslaugai tinkamai suteikti.

5.8. Įvykis įvyko dėl akivaizdžiai tyčinių transporto priemonės savininko ar valdytojo veiksmų arba dėl techniniu požiūriu netinkamos transporto priemonės eksploatacijos, kai jos naudojimas yra draudžiamas kelių eismo taisyklių.

5.9. Transporto priemonė yra užklimpusi arba negali važiuoti dėl kitų kliūčių, išskyrus atvejus, kai situacija patenka į šiose Sąlygose pateiktą Įvykio apibrėžimą (t. y. nebegalima saugiai tęsti kelionės).

6. Mokėjimai ir prenumeratos pratęsimas

6.1. Visas metinis prenumeratos mokestis sumokamas iš anksto už 12 mėnesių laikotarpį.

6.2. Prenumerata automatiškai nepratęsiama dar vienam 12 mėnesių laikotarpiui, tačiau Operatorius turi teisę susisiekti su Klientu prieš 30 kalendorinių dienų iki einamojo laikotarpio pabaigos ir pasiūlyti įsigyti prenumeratą naujam 12 mėnesių laikotarpiui.

6.3. Pinigų grąžinimas netaikomas, jei Klientas bent kartą pasinaudojo Paslaugomis pagal Sertifikatą.

6.4. Jei Klientas nepasinaudojo Paslaugomis, jam gali būti taikoma 14 dienų atsisakymo teisė pagal galiojančius vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.

7. Atsakomybės ribojimai ir kompensavimo taisyklė

7.1. Operatorius neatsako už Paslaugų teikėjų veiksmus ar padarytą žalą teikiant Paslaugas, įskaitant, bet neapsiribojant, transporto priemonės apgadinimą, vėlavimą ar kitus veiksmus, kuriuos atlieka Paslaugų teikėjai.

7.2. Operatorius atsako tik už savo technologinės platformos (Programėlės) veikimą ir įsipareigoja užtikrinti, kad Kliento užklausa būtų perduota Paslaugų teikėjui.

7.3. Operatorius neatsako už: • netiesioginius nuostolius; • negautas pajamas; • transporto priemonės ilgalaikį sugadinimą; • Kliento padarytas klaidas pateikiant netikslius ar neišsamius duomenis.

7.4. Atsakomybės ribojimai taikomi ir tais atvejais, kai paslaugų neteikimą ar vėlavimą lėmė force majeure aplinkybės.

7.5.Kompensavimo taisyklė.

Jeigu Klientas, nesikreipęs į Operatorių arba atsisakęs Operatoriaus ar Paslaugų teikėjo siūlomos pagalbos, savarankiškai kreipiasi į kitą pagalbos kelyje paslaugų teikėją, visos dėl to patirtos išlaidos nėra kompensuojamos. Kliento išlaidos gali būti kompensuojamos tik tuo atveju, jei: • Klientas iš anksto kreipėsi į Operatorių dėl Paslaugos suteikimo; • Operatorius dėl objektyvių priežasčių (didelio užimtumo, techninių trikdžių, force majeure aplinkybių) negalėjo suteikti Paslaugos per protingą terminą; • Klientas pateikia oficialius išlaidų pagrindimo dokumentus (kvitą, sąskaitą faktūrą). Tokiu atveju kompensacijos dydis negali viršyti įprastos tos paslaugos rinkos kainos ir nustatomas Operatorius nuožiūra.

8. Kliento pareigos

Klientas įsipareigoja:

8.1. Pateikti teisingus ir išsamius duomenis apie save, transporto priemonę ir Įvykio aplinkybes.

8.2. Nurodyti tikslią transporto priemonės buvimo vietą ir užtikrinti galimybę Paslaugų teikėjui pasiekti transporto priemonę (pvz., suteikti patekimo kodus, atidaryti vartus ir pan., jei to reikia).

8.3. Būti pasiekiamas nurodytais kontaktiniais duomenimis iki Paslaugų suteikimo pabaigos.

8.4. Turėti ir, esant poreikiui, pateikti transporto priemonės dokumentus ir asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, ypač Premium plano avarinio atrakinimo paslaugos atveju.

8.5. Laikytis kelių eismo taisyklių ir naudoti transporto priemonę techniškai tvarkingą bei saugią eksploatuoti.

8.6. Sumokėti už Papildomas paslaugas ir kitus kaštus, kurie nėra įtraukti į jo prenumeratos planą (pvz., degalų kaina, padangų remonto darbas ir pan.), jei tokie kaštai atsiranda.

9. Sertifikato galiojimas ir nutraukimas

9.1. Sertifikatas galioja 12 mėnesių nuo jo įsigijimo dienos.

9.2. Per Sertifikato galiojimo laikotarpį Paslaugos pagal prenumeratos planą gali būti suteiktos tik vieną kartą.

9.3. Klientas įgyja teisę pasinaudoti Paslaugomis praėjus 7 dienoms nuo prenumeratos įsigijimo dienos.

9.4. Operatorius turi teisę vienašališkai nutraukti Sertifikato galiojimą, jei Klientas pažeidžia šias Sąlygas, pateikia klaidingą informaciją ar piktnaudžiauja Paslaugomis.

10. Privatumas ir duomenų apsauga

10.1. Operatorius tvarko Kliento asmens duomenis laikydamasis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR), Lietuvos Respublikos teisės aktų ir Operatorius patvirtintos Privatumo Politikos.

10.2. Tvarkomi duomenys gali apimti: • Kliento vardą, pavardę ar pavadinimą; • kontaktinius duomenis (telefoną, el. paštą); • transporto priemonės duomenis; • buvimo vietos duomenis pagalbos įvykio metu; • prenumeratos istoriją; • atsiskaitymo informaciją.

10.3. Duomenys tvarkomi šiais tikslais: • Paslaugų teikimo ir administravimo; • Rinkodaros ir pranešimų siuntimo • Programėlės ir platformos veikimo užtikrinimo; • apskaitos ir finansinių įrašų tvarkymo; • sukčiavimo ir piktnaudžiavimo prevencijos; • teisinių įsipareigojimų vykdymo.

10.4. Duomenys gali būti perduodami: • Paslaugų teikėjams; • mokėjimų administravimo paslaugų teikėjams; • IT infrastruktūros ir sistemos priežiūros paslaugų teikėjams; • teisėsaugos ir priežiūros institucijoms, kai to reikalauja įstatymai.

10.5. Operatorius įsipareigoja taikyti tinkamas technines ir organizacines priemones Kliento duomenims apsaugoti.

10.6. Klientas turi teisę: • susipažinti su savo asmens duomenimis; • prašyti juos ištaisyti, papildyti ar ištrinti; • apriboti jų tvarkymą ar tam tikrais atvejais nesutikti su tvarkymu; • atšaukti sutikimą, jei duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu; • pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

11. Galutinės nuostatos

11.1. Operatorius bet kuriuo metu turi teisę pakeisti šias Sąlygas:

• įsigaliojus naujiems ar pasikeitus teisės aktams;

• pasikeitus Programėlės ar platformos funkcionalumui;

• atsiradus naujiems prenumeratos planams, paslaugoms ar pasikeitus jų apimčiai;

• reaguojant į rinkos ar paslaugų teikimo sąlygų pokyčius.

11.2. Apie Sąlygų pakeitimus Operatorius informuos Klientą:

• ne vėliau kaip prieš 15 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo;

• per aktyviuosius pranešimus Traffi Help Programėlėje, el. paštu arba kitu, Operatorius nuomone, tinkamu būdu.

11.3. Jei Klientas po Sąlygų pakeitimų įsigaliojimo ir toliau naudojasi Programėle ar Paslaugomis, laikoma, kad jis sutinka su pakeistomis Sąlygomis.

11.4. Klientas įsipareigoja periodiškai susipažinti su tuo metu galiojančia Sąlygų versija.

11.5. Visi ginčai tarp Kliento ir Operatorius sprendžiami derybomis, o joms nepavykus – Lietuvos Respublikos teismuose pagal Operatorius buveinės vietą.

11.6. Jei kuri nors Sąlygų nuostata teismo ar arbitraoi pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui.

11.7. Šios Sąlygos sudaro visą susitarimą tarp Kliento ir Operatorius dėl prenumeratos ir Paslaugų teikimo ir pakeičia visus ankstesnius žodinius ar rašytinius susitarimus.

Dokumento atnaujinimo data: 2025-12-07