Naudojimosi sąlygos Klientams

1. Sąvokos:

1.1. „Traffi Help“ – yra „Traffi Help“ mobiliosios programėlės operatorius UAB Traffi Group, ribotos civilinės atsakomybės juridinis asmuo, įregistruotas Lietuvos Respublikoje, kurio įmonės kodas yra 307007616, registracijos adresas Eduardo Andrė g. 14-5, LT-02232 Vilnius, Lietuva.

1.2. „UAB Traffi Group“ – ribotos civilinės atsakomybės juridinis asmuo, įsteigtas ir įregistruotas Lietuvos Respublikoje, įmonės kodas 307007616, registracijos adresas Eduardo Andrė g. 14-5, LT-02232 Vilnius, Lietuva.

1.3. „UAB Traffi Group paslaugos“ – „UAB Traffi Group“ teikiamos techninės pagalbos kelyje dispečerinės paslaugos, t.y. užsakymų valdymo paslaugos, kai ryšio priemonėmis ar telekomunikacijų galiniais įrenginiais, (per Traffi Help skambučių centrą ar Traffi Help mobiliąją programėlę) priimami Klientų užsakymai dėl įvairių techninės pagalbos kelyje paslaugų ir perduodami Paslaugų teikėjams.

1.4. „Traffi Help mobilioji programėlė“ – telekomunikacijų galiniams įrenginiams pritaikyta programėlė, skirta Paslaugų teikėjams ir Klientams pateikti ir priimti prašymus dėl techninės pagalbos kelyje paslaugų.

1.5. „Traffi Help platforma“ – technologija, sujungianti paslaugų teikėjus, kurie teikia techninės pagalbos kelyje paslaugas su klientais.

1.6. „Klientas“ – fizinis arba juridinis asmuo, kuris užsiregistravo platformoje, pateikdamas teisingą ir aktualią informaciją, tokią kaip vardas, pavardė, el. paštas, telefono numeris, bei kiti reikalingi duomenys ir pasinaudojo ar ateityje planuoja pasinaudoti UAB Traffi Group paslaugomis. Registruodamasis klientas sutinka su platformos naudojimosi sąlygomis ir privatumo politika.

1.7. „Kaina“ – tai bendra suma, kurią klientas turi sumokėti už užsakymą, įvykdytą per platformą. Ši suma gali kisti priklausomai nuo užsakymo trukmės, atstumo, pasirinktos paslaugos tipo, paros laiko, eismo sąlygų ir kitų veiksnių.

1.8. „Paslaugų teikėjas“ – fizinis ar juridinis asmuo, per platformą teikiantis techninės pagalbos kelyje paslaugas klientams. Paslaugų teikėjas privalo turėti visus reikalingus leidimus ir atitikti teisės aktų reikalavimus, kad galėtų teikti šias paslaugas. Jei paslaugų teikėjas paslaugų suteikimui naudoją transporto priemonę (pvz. tralą), Paslaugų teikėjas atsako už transporto priemonės techninę būklę, ir saugumą. Transporto priemonė turi būti reguliariai tikrinama ir atitinkanti visus saugumo standartus.

1.9. „Klientų aptarnavimo centras“ – yra skambučių valdymo ir klientų aptarnavimo centras, priklausantis juridiniam asmeniui UAB Traffi Group, skirtas teikti pagalbą klientams realiuoju laiku visais su platformos naudojimu susijusiais klausimais. Taip pat Paslaugų teikėjams ir klientams išsikviesti ir gauti techninės pagalbos kelyje paslaugas, jei tokia galimybė prieinama.

2. Paskyros kūrimas ir naudojimas

2.1. Kiekvienas klientas, norintis naudotis Traffi Help platformos paslaugomis, privalo užsiregistruoti, pateikdamas savo vardą, pavardę, galiojantį telefono numerį, el. pašto adresą bei kitą reikalingą informaciją. Visi pateikti duomenys turi būti tikslūs ir atnaujinti.

2.2. Tam tikrais atvejais, platforma gali reikalauti papildomų tapatybės patvirtinimo dokumentų, siekiant užtikrinti kliento autentiškumą ir saugumą.

2.3. Kiekvienas klientas gali turėti tik vieną paskyrą platformoje. Klientui draudžiama dalintis savo paskyra su kitais asmenimis ar naudotis kitų žmonių paskyromis.

2.4. Klientas yra atsakingas už savo paskyros apsaugą ir prieigą prie jos. Paskyros slaptažodį rekomenduojama keisti reguliariai bei naudoti stiprų slaptažodį, siekiant apsaugoti paskyrą nuo neteisėtos prieigos.

2.5. Klientas įsipareigoja naudotis platforma atsakingai ir laikytis visų nustatytų sąlygų, įskaitant mokėjimo sąlygas, elgesio kodeksą ir kitus reikalavimus. Nesilaikant sąlygų, klientas gali būti laikinai arba visam laikui pašalintas iš platformos.

3. Užsakymo atlikimas

3.1. Klientas, norėdamas užsakyti techninės pagalbos kelyje paslaugas, privalo tiksliai nurodyti užsakymo pradžios ir (arba) pabaigos taškus, pasirinkti užsakymo tipą (pvz., tralas, užvedimas, ratai ir padangos, degalai ir pan.) bei pasirinkti konkrečias paslaugas, pvz. lengvasis auto, visureigis, padangos remontas, benzino pristatymas 95 (E5) ir pan.).

3.2. Užsakant paslaugą, platforma gali naudoti kliento įrenginio vietos nustatymo duomenis, siekiant tiksliau nustatyti paslaugos pradžios tašką ir optimizuoti paslaugų teikėjo maršrutą ir (arba) galutinį atvykimo tašką.

3.3. Prieš patvirtindamas užsakymą, klientas turi peržiūrėti visą pateiktą informaciją ir įsitikinti, kad ji yra teisinga. Patvirtinus užsakymą, paslaugų teikėjas pradeda užsakytų paslaugų vykdymą.

4. Kliento pareigos užsakymo vykdymo metu

4.1. Klientas privalo elgtis pagarbiai paslaugų teikėjo ir kitų klientų (jei tokie yra) atžvilgiu. Draudžiama triukšmauti, gadinti paslaugų teikėjo transporto priemonę, ar kitus paslaugos užsakymui įvykdyti reikalingus įrenginius, palikti šiukšles ar kitaip kliudyti paslaugų teikėjui suteikti užsakytas paslaugas.

4.2. Draudžiama vežti pavojingas medžiagas, nelegalius daiktus, narkotines, ar kitas psichiką veikiančias medžiagas. Taip pat draudžiami bet kokie Lietuvos Respublikos baudžiamajame kodekse numatyt neteisėti veiksmai.

5. Paslaugų atšaukimas

5.1. Klientas gali atšaukti užsakymą bet kuriuo metu iki paslaugų teikėjo atvykimo, ir per pirmas 5 minutes nuo užsakymo patvirtinimo, gauti pilną sumokėtos kainos kompensaciją. Jei užsakymas atšaukiamas po tam tikro laiko (pvz., paslaugų teikėjui jau atvykus arba praėjus daugiau nei 5 minutėms po užsakymo patvirtinimo pradžios, gali būti taikomas atšaukimo mokestis, arba negrąžinami pinigai.

5.2. Paslaugų teikėjas turi teisę atšaukti užsakymą susisiekęs su Traffi Help klientų aptarnavimo centru dėl objektyvių priežasčių, pvz., dėl neadekvataus kliento elgesio, nesaugių kelio ar meteorologinių sąlygų, naudojamos transporto priemonės, ar kitų, būtinų užsakymui atlikti įrenginių, gedimo.

6. Susisiekimas su Klientų Aptarnavimo Centru

6.1. Klientų Aptarnavimo Centro Funkcijos

6.1.1. Platformos klientų aptarnavimo centras yra skirtas teikti pagalbą klientams realiuoju laiku visais su platformos naudojimu susijusiais klausimais. Pagalbos centras yra pasiekiamas per įvairius komunikacijos kanalus, įskaitant ir (arba) el. paštą, pokalbių internetu funkciją, bei telefonu.

6.1.2. Klientų aptarnavimo centras taip pat atsakingas už ginčų tarp klientų ir paslaugų teikėjų sprendimą. Jei kyla nesutarimų dėl užsakymo kainos, paslaugų kokybės ar kitų aspektų, klientas gali kreiptis į aptarnavimo centrą, kuris padės išspręsti problemą.

6.1.3. Klientų aptarnavimo centras reguliariai renka grįžtamąjį ryšį iš klientų, siekdamas nuolat gerinti paslaugų kokybę. Klientų nuomonė yra svarbi platformos tobulinimui ir problemų prevencijai.

6.2. Susisiekimo Būdai

6.2.1. Klientai gali susisiekti su platformos klientų aptarnavimo centru el. paštu info@traffihelp.lt Atsakymas paprastai pateikiamas per 24-48 valandas. Klientas turi aiškiai nurodyti savo užklausos esmę, pateikti visus susijusius duomenis, pvz., užsakymo numerį, datą, paslaugų teikėjo vardą ir iškilusią problemą.

6.2.2. Pokalbių internetu funkcija (angl. „Live chat“) suteikia galimybę greitai gauti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus arba nedelsiant gauti pagalbą iš klientų aptarnavimo specialisto. Ši funkcija pasiekiama per platformos mobiliąją programėlę ir (arba) interneto svetainę.

6.2.3. Esant skubiems klausimams, klientai gali paskambinti į klientų aptarnavimo centrą. Telefonas yra ypač naudingas tais atvejais, kai reikia nedelsiant spręsti iškilusias problemas, tokias kaip pamestų daiktų paieška arba avarinės situacijos užsakymo metu.

6.2.4. Platformos programėlėje ir internetinėje svetainėje yra integruotas pagalbos centras, kur klientai gali rasti dažniausiai užduodamus klausimus (DUK) ir atsakymus į juos. Čia taip pat galima pateikti užklausas dėl pagalbos ar išspręsti technines problemas, susijusias su programėlės naudojimu.

6.3. Dažniausiai Sprendžiami Klausimai

6.3.1. Jei klientas nori atšaukti užsakymą ir susiduria su problemomis tai padarydamas per programėlę, jis gali susisiekti su klientų aptarnavimo centru dėl atšaukimo ar mokesčio grąžinimo.

6.3.2. Jei kyla problemų dėl mokėjimų, pvz., neteisingai priskaičiuotos sumos, papildomų mokesčių ar mokėjimo kortelės problemų, klientų aptarnavimo centras padės išspręsti šiuos klausimus ir, jei reikia, inicijuos grąžinimą.

6.3.3. Jei klientas paliko daiktus paslaugų teikėjo transporto priemonėje, jis turi kuo greičiau kreiptis į klientų aptarnavimo centrą. Platforma bendradarbiauja su paslaugų teikėjais, siekdama grąžinti pamestus daiktus jų savininkams.

6.3.4. Klientas gali pranešti apie nekokybiškas paslaugas, nesaugų, neprofesionalų paslaugų teikėjo elgesį ar kitus su užsakymu susijusius nesklandumus. Klientų aptarnavimo centras atidžiai išnagrinės situaciją ir imsis reikiamų priemonių.

6.4. Atsakymo Laikas ir Eskalacija

6.4.1. Paprastai klientų aptarnavimo centras atsako į užklausas per 24–48 valandas, priklausomai nuo problemos sudėtingumo. Skubūs klausimai, susiję su saugumu ar avarinėmis situacijomis, sprendžiami nedelsiant.

6.4.2. Jei klientas nėra patenkintas pradiniu atsakymu arba problema nebuvo išspręsta tinkamai, jis gali paprašyti, kad jo užklausa būtų eskaluota aukštesnio lygio vadybininkui. 

6.5. Privatumo ir Duomenų Apsauga

6.5.1. Visi kliento susirašinėjimai su klientų aptarnavimo centru yra konfidencialūs. Kliento pateikta informacija naudojama tik tam, kad būtų sprendžiamos iškilusios problemos ir gerinamas paslaugų teikimas.

6.5.2. Platforma įsipareigoja saugoti kliento asmeninius duomenis pagal galiojančius teisės aktus ir nenaudoti jų jokiais kitais tikslais, išskyrus tuos, kurie susiję su klientų aptarnavimu. Klientas turi teisę bet kada reikalauti savo duomenų ištrynimo ar koregavimo.

7. Atsiskaitymas už paslaugas

7.1. Platforma siūlo kelis atsiskaitymo būdus: kreditinėmis ar debetinėmis kortelėmis, Apple Pay, Google Pay. Pasirinktas mokėjimo būdas turi būti nurodytas prieš užsakymo pradžią.

7.2. Pasirinkus kortelės arba kito elektroninio mokėjimo būdą, užsakymo kaina automatiškai nurašoma prieš užsakymo pradžią, arba po užsakymo įvykdymo. Užsakymo kaina taip pat gali būti rezervuojama ir nurašoma vėliau. Klientas turi užtikrinti, kad mokėjimo priemonėje būtų pakankamai lėšų.

7.3. Kaina, nurodyta platformoje užsakymo metu, yra galutinė, išskyrus atvejus, kai užsakymas ar jo sąlygos buvo pakeistos. Platforma gali taikyti kitus papildomus mokesčius, kuriuos matys klientas.

7.4. Platforma naudoja dinaminę kainodaros sistemą, kuri gali koreguoti užsakymo kainą realiu laiku, atsižvelgiant į paklausą, paslaugų teikėjų prieinamumą, užsakymo pobūdį, savaitės dieną, paros metą ir kitus veiksnius. Prieš patvirtindamas užsakymą, klientas matys preliminarią užsakytos paslaugos kainą, tačiau galutinė suma gali būti tikslinama užsakymo metu arba po to, jei pasikeitė maršrutas ar buvo pridėtos papildomos paslaugos, ar mokesčiai.

8. Kliento elgesio kodeksas

8.1. Klientas turi elgtis pagarbiai paslaugų teikėjo atžvilgiu, vengti konfliktinių situacijų, nekelti grėsmės paslaugų teikėjo ar kitų klientų saugumui.

8.2. Draudžiama naudoti necenzūrinius žodžius, kelti triukšmą, vartoti alkoholį ar narkotines, psichotropines medžiagas.

8.3. Klientas atsako už bet kokią žalą, padarytą paslaugų teikėjo transporto priemonei prieš, po ar užsakymo vykdymo metu. Žalos atlyginimo dydis nustatomas pagal faktinius remonto kaštus.

8.4. Užsakymo metu transportuojant gyvūną, ar nepilnamečius asmenis, klientas privalo užtikrinti, kad jie yra tinkamai apsaugoti ir nesukels jokių nepatogumų paslaugų teikėjui ar kitiems klientams.

9. Atsiliepimai ir vertinimas

9.1. Po užsakymo klientas gali palikti atsiliepimą apie paslaugų teikėją ir vertinti jo paslaugų kokybę (pvz., nuo 1 iki 5 žvaigždučių). Atsiliepimai padeda platformai gerinti paslaugų kokybę.

9.2. Atsiliepimai turi būti pagrįsti realia užsakymo patirtimi. Draudžiama teikti melagingus arba šmeižikiškus atsiliepimus. Už tokio pobūdžio atsiliepimus platforma gali taikyti atitinkamas teisines priemones, ir (arba) laikinai arba visam laikui panaikinti kliento paskyrą.

10. Privatumo politika

10.1. Platforma renka ir saugo asmens duomenis tik tiek, kiek būtina užsakymų organizavimui, jų valdymui bei užtikrinant paslaugų saugumą. Surinkti duomenys yra saugomi pagal teisės aktų reikalavimus.

10.2. Kliento asmens duomenys gali būti naudojami tik užsakymų planavimui ir vykdymui, mokėjimų valdymui bei klientų aptarnavimui. Platforma gali naudoti duomenis taip pat tiesioginei rinkodarai, statistikai, analizei ir paslaugų tobulinimui, laikantis galiojančių privatumo įstatymų.

10.3. Platforma gali dalintis kliento duomenimis su paslaugų teikėjais užsakymo vykdymo tikslais. Duomenų dalinimasis vykdomas tik būtiniausiu atveju ir laikantis konfidencialumo reikalavimų.

10.4. Platforma imasi visų reikiamų techninių ir organizacinių priemonių, kad užtikrintų kliento asmens duomenų saugumą nuo neteisėtos prieigos, praradimo ar sunaikinimo.

11. Reklaminiai kodai

11.1. Klientai gali naudoti reklaminius (nuolaidų) kodus, kuriuos suteikia platforma per reklamos kampanijas, partnerystes ar lojalumo programas. Reklaminiai kodai gali suteikti nuolaidų, kreditų ar kitų privalumų naudojantis platformos paslaugomis.

11.2. Reklaminiai (nuolaidų) kodai turi galiojimo datą. Po šios datos kodai nebegalioja ir negali būti naudojami.

11.3. Reklaminius (nuolaidos) kodus galima naudoti tik vieną kartą per paskyrą, nebent nurodyta kitaip. Kodai negali būti derinami su kitomis nuolaidomis ar pasiūlymais, nebent tai aiškiai yra nurodyta.

11.4. Klientams draudžiama kurti neteisėtus reklamos (nuolaidų) kodus arba bandyti apeiti platformos nustatytas nuolaidas. Pažeidus šias sąlygas, platforma turi teisę atšaukti užsakymus ir laikinai, arba visam laikui blokuoti kliento paskyrą.

12. Atsakomybė

12.1. Traffi Help nėra tiesioginis paslaugų teikėjas ir veikia kaip tarpininkas tarp klientų ir paslaugų teikėjų. Todėl UAB Traffi Group neatsako už paslaugų teikėjo veiksmus, transporto priemonės, ar kitų paslaugų teikėjo įrenginių techninę būklę ar užsakymo eigą. „Traffi Help“ taip pat negali užtikrinti, jog „Traffi Help“ ar „Traffi Help Driver“ mobiliosios programėlės veiks nepertraukiamai ar be trikdžių.

12.2. Traffi Help neatsako už neteisingą, nepilną ar klaidingą informaciją, pateiktą klientų paskyrose ar užsakymų metu.

12.3. Traffi Help atsakomybė yra ribota pagal galiojančius teisės aktus. Traffi Help neatsako už tiesioginius, netiesioginius, atsitiktinius, specialius ar pasekminius nuostolius, atsiradusius dėl paslaugų naudojimosi klientams, paslaugų teikėjams ar trečiosioms šalims.

12.4. Traffi Help neatsako už nuostolius, kurie atsirado dėl jėgos veiksnių (force majeure), tokių kaip natūralios katastrofos, karo veiksmai, nepaprastoji padėtis šalyje, pandemijos ar kitos aplinkybės, kurių Traffi Help negalėjo ar negali kontroliuoti.

12.5. Klientas atsakingas už savo paskyros apsaugą, įskaitant prisijungimo duomenų slaptumą. Klientas turi užtikrinti, kad visa jo paskyroje pateikta informacija būtų tiksli ir atnaujinta. Bet kokie neteisėti veiksmai, atlikti naudojantis kliento paskyra, bus laikomi kliento atsakomybe.

12.6. Paslaugų teikėjas privalo užtikrinti, kad teikiamos paslaugos būtų vykdomos saugiai ir profesionaliai. Klientų aptarnavimas iš paslaugų teikėjo pusės turi būti teikiamas su pagarba ir dėmesingumu, laikantis nustatytų elgesio standartų.

13. Šių sąlygų pakeitimai

13.1. Platforma. turi teisę bet kuriuo metu keisti šias sąlygas. Bet kokie pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo dienos, nebent nurodyta kitaip.

13.2. Klientus Traffi Help informuos apie sąlygų pakeitimus per programėlę, el. paštu ar kitomis ryšio priemonėmis. Svarbu reguliariai peržiūrėti sąlygas, kad klientas būtų susipažinęs su naujausiomis ir galiojančiomis sąlygomis.

13.3. Toliau naudojantis platformos paslaugomis, klientas sutinka su atnaujintomis sąlygomis. Jei klientas nesutinka su pakeitimais, jis gali kreiptis tiesiogiai į Traffi Help el. paštu: info@traffihelp.lt arba turi nutraukti naudojimąsi platformos paslaugomis.

14. Baigiamosios nuostatos

14.1. Šios sąlygos yra privalomos visiems klientams, naudojantiems Traffi Help platformos paslaugas. Nesilaikant sąlygų, kliento paskyra gali būti laikinai arba visam laikui užblokuota be įspėjimo.

14.2. Šios sąlygos ir paslaugų naudojimas reguliuojami Lietuvos Respublikos įstatymais. Bet kokie ginčai, kylantys dėl šių sąlygų ar paslaugų naudojimo, bus sprendžiami Vilniaus miesto apylinkės arba Vilniaus miesto apygardos Teismuose.

14.3. Jei kuri nors šių sąlygų dalis Teismo ar Arbitražo būtų pripažinta neteisėta ar negaliojanti pagal galiojančius teisės aktus, tai neturės įtakos likusioms sąlygoms ar punktams, kurie lieka galiojančiais.

14.4. Dėl bet kokių klausimų, pasiūlymų ar problemų, susijusių su šiomis sąlygomis ar paslaugomis, klientai gali kreiptis į platformos klientų aptarnavimą per programėlę, el. paštu info@traffihelp.lt ar kitomis nurodytomis ryšio priemonėmis.

Šios sąlygos yra skirtos užtikrinti saugų, patogų ir sklandų paslaugų teikimą tiek klientams, tiek paslaugų teikėjams. Platforma skatina visus klientus atsakingai ir pagarbiai naudotis jos paslaugomis, laikantis nustatytų sąlygų ir reikalavimų.

Dokumento atnaujinimo data: 2025-04-10